.png)
شروط وأحكام الفندق، المعروفة أيضًا باسم “الشروط العامة والتحكم” أو “شروط الاستخدام”، هي مجموعة من القوانين والاتفاقيات التي يقبلها العملاء عند حجز غرفة أو استخدام خدمات الفندق. يمكن أن تختلف هذه الشروط من فندق إلى آخر، ولكنها تشمل عادة الجوانب التالية:
- الحجوزات والإلغاء: شروط الحجز، وسياسات الإلغاء، والرسوم المحتملة في حالة الإلغاء المتأخر، وشروط استرداد المبالغ.
- السعر والدفع: معلومات حول التكاليف، والضرائب القابلة للتطبيق، والرسوم الإضافية، وطرق الدفع المقبولة، وأية مبالغ مستحقة.
- سياسات الفندق: القواعد واللوائح الخاصة بالفندق، مثل ساعات تسجيل الوصول والمغادرة، وسياسة الحيوانات الأليفة، وسياسة عدم التدخين، إلخ.
- مسؤوليات العميل: توقعات تجاه سلوك العملاء، والأضرار المحتملة، والمسؤولية المالية في حالة عدم الامتثال لقوانين الفندق.
- الخدمات والمرافق: تفاصيل حول الخدمات المتضمنة في سعر الغرفة، وكذلك تلك التي قد تتسبب في تكاليف إضافية.
- الخصوصية: سياسة الخصوصية للفندق بخصوص المعلومات الشخصية التي يقدمها العملاء.
- القوة القاهرة: الأحكام في حالة وقوع ظروف غير متوقعة، مثل الكوارث الطبيعية، والإضرابات، إلخ.
- النزاعات والمطالبات: الإجراءات التي يجب اتخاذها في حالة وقوع نزاعات أو مطالبات.
من المهم أن يقرأ العملاء ويفهموا هذه الشروط والأحكام قبل حجز غرفة في الفندق. وعادةً ما يقدم الفنادق نسخة من شروطها وأحكامها على موقعها الإلكتروني أو عند الطلب
